Supermicro製品のみ保守対応が可能です
当社では、他社より納品されたSupermicro（スーパーマイクロ）製サーバーに限り保守対応を承っております。
近年、お客様からは
「導入元のサポートが終了してしまった」
「保守窓口が不明で困っている」
「既存の Supermicro サーバーを継続利用したい」
といったご相談が増えております。
そのため当社では、以下のケースに対して保守サービスをご提供しています。
対応可能なケース
SERVER
他社から購入した
Supermicro製サーバー本体
PARTS
正規代理店以外が納品した
Supermicroシャーシ・マザーボード
MAINTENANCE
ラック設置済みの既存Supermicro
サーバーの調査・延命対応
提供可能なサービス内容
Supermicroサーバーの保守・調査・部品交換から、延命対策やオンサイト対応まで、 運用状況に応じた幅広いサービスを提供します。
諸条件・保守のご案内
保守料金一覧
保守料金一覧- 保守受付時間
- 平日 9:00〜17:00
※夏期休暇・年末年始・当社指定休日を除く - オンサイト保守契約を締結されたお客様には、サイトごとの専用保守メールアドレスを発行します。
- 平日 9:00〜17:00
- 保守対応時間
- 原則として、翌営業日の 9:00〜17:00 の訪問対応を目標とします。
部品がメーカーより直送される場合や在庫状況によっては、対応が翌営業日以降となる場合があります。
※対応時間外のご要望には別途費用が発生します。
- 原則として、翌営業日の 9:00〜17:00 の訪問対応を目標とします。
- 他社納品品に関する注意事項
他社様が構築・設置された機器のため、以下の点をご確認ください：
- 初期不良や設置・設定に起因する不具合は保守対象外となります。
- 必要に応じて、事前の構成確認・現地調査（有償）をお願いする場合があります。
- BIOS／ファームウェアなど、非推奨バージョンによる不具合はサポート外です。
- 部品供給の停止について
Supermicro 製品は部品の EOL／供給終了が比較的早いため、保証期間中であっても部品供給が停止する場合があります。
その際は、以下のいずれかで対応します：- 同等または後継品による代替交換
- 修理または交換対応の終了
- 保守契約書・保証書について
- 保守契約書は 2部作成し、お客様および弊社の双方で保管していただきます。
- 保守対応にあたっては、以下の情報が必須となります：
- エンドユーザー様の運用担当者情報
- 設置環境の情報（電源/ラック/空調/ネットワーク など）
※保守契約がない場合には、製品付属のメーカー保証に準じて有償のセンドバック対応となります（故障部品の送付が必要です）。
- 保守契約のお申し出がない場合、製品貼付の保証書に記載された内容に基づいて対応いたします。
この場合は有償での対応となり、障害部品をご送付いただくセンドバック保守となります。
- 注意事項（契約延長について）
- 保守を延長される場合は、保守期間満了前にお申し込みください。
- 一度契約が終了した後は、保守対応の継続はできません。
再度ご契約いただいた場合でも、契約が切れていた期間に発生した対応はスポット保守扱い（有償・弊社基準単価）となりますのでご了承ください。
お問い合わせはこちら
既存のSupermicroサーバーでお困りごとがあれば、まずはお気軽にお問い合わせください。
現地調査の手配、保守可否の確認、見積もりなど迅速に対応いたします。