データ復旧、復元サービス
データ復旧
オンサイト保守をご契約しているお客様にのみにご提供のサービスであり、別途有償の契約が必要です。データ復元
オンサイト保守をご契約のお客様のみが享受可能なサービスであり別途有償のご契約が必要です。社内技術院での復元作業、外部委託の選択肢があり、必要時にお客様に選択頂きます。
（この作業は復元を保証する物ではありません。予め了承ください）
復旧復元を必要とする場合の対象システム
ストレージ
- ストレージサーバ
- オンサイト保守のご契約が有るお客様。
GP GPU etc.
- 高速演算装置
- オンサイト保守のご契約が有るお客様。
分散システム
- 分散ファイルシステム
- ご注意ください。復旧、復元サービス対象外のシステムです。
ハイエンド仮想化
- ハイエンドクラウド
- ご注意ください。復旧、復元サービス対象外のシステムです。
保守サービスに関する諸条件・ご案内
保守料金一覧
保守料金一覧- 保守受付時間
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平日 9:00〜17:00
※夏期休暇、年末年始、当社指定の休日を除きます。
各ご契約サイトごとに、オンサイト保守専用の電子メールアドレスを発行しております。
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平日 9:00〜17:00
- 対応時間と範囲
- 原則として、翌営業日の9:00〜17:00の間に対応いたします。
- ただし、部品がメーカーから発送される場合、対応日が翌営業日に限らないことがございます。
- 時間外対応をご希望の場合は、別途費用を申し受けます。
- 保守部品および保証期間について
- 保証期間中であっても、部品の供給が突如停止する場合がございます。
- その際は、同等品による代替対応を行います。
- システム全体の最大保証期間は5年間とさせていただきます。5年を超える保守対応をご希望の場合は、システム導入前にご相談ください。
- 保守契約書および登録情報
- 保守契約書は2部作成し、契約企業様と当社双方で保管いたします。
- 保守対応には、以下の情報のご提供が必要です：
- エンドユーザー様の運用担当者情報
- 設置環境の詳細情報
※上記情報が未記入の場合、対応に支障をきたす恐れがございます。
- 保守契約の有無と対応方法
- 保守契約が締結されていない場合は、製品に同梱された保証書の内容に基づく対応となります。
- 保証対象外の障害については、有償対応（センドバック方式）となります。お客様より故障部品をご送付いただき、対応させていただきます。
- 契約の延長と失効について（重要）
- 保守の延長をご希望の場合は、保守期間満了前に必ずご申請ください。
- 契約が一度失効した場合、以後の保守対応はお断りさせていただく場合がございます。
- 万一、再契約が締結された場合でも、契約が空白となった期間に発生した保守費用は別途スポット対応扱いとし、当社規定の単価にてご請求させていただきます。